Помощь
Возврат
1. Основные правила возврата товара
Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Возврат товара возможен без упаковки, но при условии сохранения всей комплектации и потребительских свойств товара.
Если вы обнаружили, что с купленным товаром что-то не так, пожалуйста, обратитесь к нам по тел. +7 (4112) 390‒285, +7 (4112) 39‒02‒88.
Для возврата товара необходимо:
· Связаться с нами по телефону +7 (4112) 390‒285, +7 (4112) 39‒02‒88.
· Заполнить заявление на возврат товара и передать его вместе с возвращаемым товаром менеджеру ОП. (Заявление)
· Предоставить товарный и кассовый чеки или их копии
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в ООО «СибНорд».
2. Возврат товара, оплаченного банковской картой
Вернуть товар можно, приехав в магазин «СибНорд» по ул.Челюскина 37/7а в рабочее время и написав заявление.
Если вы оплатили ваш заказ банковской картой на сайте или в приложении и хотите вернуть деньги, это можно сделать на сайте. Достаточно нажать кнопку «Оформить возврат денежных средств» на странице заказа. Ваш запрос будет принят и в течение 30-ти дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата. Если же что-то пойдет не так, то мы позвоним вам по номеру, который вы указали.
Если вы оплатили ваш заказ банковской картой по телефону, и хотите что-то вернуть - это можно сделать в магазине «СибНорд» по ул.Челюскина 37/7а в часы работы, достаточно приехать и написать заявление. При оплате по телефону, срок возврата, установленный банком, составляет до 30-ти дней.
Если заказ оплачен банковской картой в офисе продаж, мы очень просим вас сохранять кассовый и слип чеки. В этом случае возврат будет происходить до 30-ти дней после обращения.
Если же чеки утеряны, возврат средств осуществляется исключительно через письмо в банк. И возврат денег может затянуться на достаточно продолжительное время.
3.Возврат товара в магазине
Вернуть товар можно в магазине - для этого достаточно приехать в часы работы и написать заявление и иметь с собой документ
4. Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес
При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же курьер с вашим заказом уже выехал на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.
5. Ограничения по возврату товара
Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.
Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:
· •ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
· •Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.
· •Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
· •Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).